Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi pozisyonu için arayıştayız. Bu rol, müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak ve onların ihtiyaçlarını karşılamak için kritik bir öneme sahiptir. Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak, müşteri sorularını yanıtlamak, sorunları çözmek ve genel müşteri memnuniyetini artırmak için çalışacaksınız. Müşterilerle etkili iletişim kurarak, onların ihtiyaçlarını anlamak ve uygun çözümler sunmak sizin sorumluluğunuzda olacak. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve bu bilgileri hizmet kalitesini artırmak için kullanmak da görevleriniz arasında yer alacak. Bu pozisyon, müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyen, problem çözme yetenekleri güçlü ve iletişim becerileri yüksek bireyler için idealdir. Müşteri hizmetleri alanında kariyer yapmak isteyen ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan adayları bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri sorularını yanıtlamak ve sorunları çözmek.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek.
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi sağlamak.
- Müşteri hesaplarını yönetmek ve güncellemek.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Şikayetleri ele almak ve uygun çözümler sunmak.
- Müşteri ilişkilerini güçlendirmek.
- Ekip içi iletişimi sağlamak ve işbirliği yapmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya ilgili alanda deneyim.
- Etkili iletişim ve problem çözme becerileri.
- Detaylara dikkat ve organizasyon yeteneği.
- Bilgisayar ve ofis yazılımlarına hakimiyet.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi.
- Pozitif ve profesyonel tutum.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Ekip çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?
- Yoğun bir iş gününü nasıl yönetirsiniz?
